Polityka zwrotów

Data aktualizacji: styczeń 2026

1. Informacje ogólne

Niniejsza Polityka zwrotów określa zasady dotyczące zwrotu produktów zakupionych za pośrednictwem katalogu Pasforma.

2. Suplementy diety a zwroty

Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w tym Ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, produkty będące suplementami diety podlegają szczególnym ograniczeniom w zakresie prawa odstąpienia od umowy.

3. Ograniczenia prawa odstąpienia

Zgodnie z art. 38 pkt 4 Ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje konsumentowi w przypadku:

• Produktów, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostały nierozłącznie połączone z innymi rzeczami
• Produktów dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu

4. Produkty bez możliwości zwrotu

Z uwagi na charakter suplementów diety jako produktów przeznaczonych do spożycia i bezpośrednio wpływających na zdrowie, produkty te po otwarciu opakowania nie podlegają zwrotowi ze względów higienicznych i zdrowotnych.

5. Wady produktu

Jeśli produkt posiada wadę fabryczną lub został dostarczony uszkodzony, konsument ma prawo do reklamacji na podstawie przepisów o rękojmi. W takim przypadku należy niezwłocznie skontaktować się z nami.

6. Procedura reklamacyjna

W przypadku produktu wadliwego lub uszkodzonego podczas transportu:

• Należy skontaktować się z nami w ciągu 7 dni od otrzymania produktu
• Opisać szczegółowo wadę lub uszkodzenie
• Dołączyć zdjęcia produktu i opakowania
• Zachować oryginalny dowód zakupu

7. Rozpatrzenie reklamacji

Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni roboczych od daty ich zgłoszenia. W przypadku uznania reklamacji, oferujemy:

• Wymianę produktu na wolny od wad
• Zwrot pełnej wartości produktu
• Naprawę produktu (jeśli możliwa)
• Obniżenie ceny

8. Wyjątki

Prawo do zwrotu przysługuje tylko w przypadku produktów:

• Nie otwartych i nie uszkodzonych
• Dostarczonych niezgodnie z zamówieniem
• Posiadających wady fabryczne
• Uszkodzonych podczas transportu (nie z winy klienta)

9. Podstawa prawna

Niniejsza Polityka zwrotów jest zgodna z:

• Ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827)
• Kodeksem cywilnym
• Przepisami dotyczącymi suplementów diety

10. Kontakt w sprawie zwrotów

W sprawach dotyczących zwrotów i reklamacji prosimy o kontakt:

Email: [email protected]
Telefon: +48 22 742 58 39
Adres: Aleje Jerozolimskie 93, 00-807 Warszawa, Poland

11. Zmiany w polityce

Zastrzegamy sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszej Polityce zwrotów. Zmiany będą publikowane na tej stronie.